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1、质保与服(fu)务承诺

    1)提供为期(qi)12个月(yue)的质量保证期(qi)服(fu)务和终身(shen)质量维修服(fu)务。

    2)在(zai)质(zhi)量保证期内(nei),如因质(zhi)量问题造(zao)成的故(gu)障,将按“三包(bao)”原(yuan)则。实行免(mian)费更换、维修。

    3)建立(li)3小(xiao)时快速反应(ying)机制。设(she)备一旦(dan)故(gu)障(zhang),我司将在(zai)(zai)1小(xiao)时内(nei)做(zuo)出(chu)响应(ying),相关技术人员(yuan)将在(zai)(zai)3小(xiao)时内(nei)到达现场(chang)进行故(gu)障(zhang)处理,恢复设(she)备运行。并(bing)向(xiang)业(ye)主(zhu)提供一份故(gu)障(zhang)原因(yin)调查表。

    4)质量保(bao)证期(qi)之后(hou),即进入(ru)质量维护期(qi)服务。我(wo)(wo)司提供(gong)终身质量维护服务:包括技术支持、配件(jian)产品、故障的(de)(de)快速(su)响(xiang)应(ying)及相关(guan)人员的(de)(de)技术咨询。但考虑到设备维护的(de)(de)连续性,建议业主与我(wo)(wo)公司签订维护合同,以确(que)保(bao)此设备的(de)(de)正常(chang)运行(xing)所必(bi)需的(de)(de)支持。

每周7天24小时电话:021-51511356  13671971041    

    5)公司(si)售后服(fu)(fu)务人员将采取(qu)巡(xun)(xun)检(jian)制度,每季度由公司(si)售后服(fu)(fu)务部门对(dui)设备(bei)进行定期巡(xun)(xun)检(jian),每年(nian)对(dui)设备(bei)进行一次免费保养。


2、应急事件解(jie)决(jue)方案

     系统在投入使用(yong)后,难免会出现故障(zhang),而对于用(yong)户(hu)而言不(bu)同的(de)(de)故障(zhang)对系统的(de)(de)影响是(shi)不(bu)同的(de)(de)。普(pu)通的(de)(de)故障(zhang)不(bu)会给用(yong)户(hu)带来(lai)太大(da)的(de)(de)麻烦,而严(yan)重的(de)(de)故障(zhang)则可能导致系统停运(yun)。因此针对较为严(yan)重的(de)(de)设(she)备故障(zhang),我司(si)将以最(zui)快的(de)(de)速度解(jie)决用(yong)户(hu)的(de)(de)问(wen)题:

     1) 在(zai)公司总工与售(shou)后紧(jin)密(mi)配(pei)合下(xia),保证突发(fa)事件发(fa)生时,能(neng)够迅速召集(ji)技(ji)术人员(yuan),立即制(zhi)定应急技(ji)术方案;

     2) 接到用户系统(tong)故(gu)(gu)障报告电(dian)话时,首先询问(wen)故(gu)(gu)障现(xian)(xian)象,根据故(gu)(gu)障情况判断(duan)是否需(xu)要赶赴现(xian)(xian)场,对于一(yi)般性技(ji)术(shu)故(gu)(gu)障,可(ke)以利(li)用电(dian)话或(huo)传真指(zhi)导(dao)用户自(zi)行(xing)解决(jue)(jue);在用户无法解决(jue)(jue)或(huo)请求现(xian)(xian)场服(fu)务的(de)情况下,按照(zhao)技(ji)术(shu)支持(chi)与售后服(fu)务二个小组的(de)责任分工,统(tong)一(yi)指(zhi)挥,协调行(xing)动,需(xu)要时带着相应的(de)配件,及时赶赴现(xian)(xian)场,直至(zhi)圆满解决(jue)(jue)问(wen)题(ti);

     3) 我公司将充(chong)(chong)分利用(yong)售(shou)后(hou)服务(wu)中心(xin)及各(ge)服务(wu)机构的技术优势(shi),充(chong)(chong)分利用(yong)库存的备品备件。

     4) 派(pai)往(wang)现(xian)场的(de)(de)售后服务(wu)人员(yuan),均是具有一定经验的(de)(de)技术(shu)全面的(de)(de)工(gong)程师。